通販会社の発送ミスでのクレーム
インターネット通販サイトのとあるショップで欲しかった限定のシューズが割引価格で販売していた。これは購入するチャンスだと思い、すぐに注文をして通販ショップからの在庫確認のメールの到着を待っていた。商品在庫があり品物が確保できたとの連絡を貰い、指定された送金方法で商品代金を入金した。希望があればご連絡くださいと通販サイトからの申し出があったので、何日までに商品が欲しいので発送の手配をお願いしたいと連絡をすると了解した旨の返事が届いた。後は指定日に到着するのを待つのみとなった。発送の連絡が通販サイトから届かなかったのが気にはなってはいたが、発送手配は大丈夫との確認メールを貰っていたので不安を打ち消していた。ところが、依頼した到着日に商品が届かず、すぐに通販サイトに連絡をしたのだが、土、日ということで営業しておらず連絡がつかなかった。結局指定日に商品が届かず、休みが明けてすぐに通販ショップに連絡を入れた。なかなか電話がつながらなかったのでメールで連絡をしたが返事が来ず、何度も電話をする羽目になってしまった。やっと電話がつながった時のショップは発送の不備を詫びるでもなく、発送業者に依頼をしたので調べている途中との回答のみだった。そこで発送番号を知らせてくれるように言うと、すぐに教えてもらえずやっと聞き出して宅配業者に確認をすると発送日が到着に指定日だった。明らかにショップのミスだった。ミスを隠そうとして時間がかかったようだ。すぐにクレームを入れた。自分のミスを認めないというのは商売人としてありえない